FAQ

Ma commande

Comment ma commande est-elle confirmée ?
Vous recevez automatiquement un email de confirmation de commande à l'adresse de messagerie que vous avez indiquée, dès que vous avez validé votre commande.

Quels sont les conditionnements proposés ?

La plupart de nos thés et infusions sont en vrac. Nous ne proposons des sachets individuels que pour l'infusion DOM GRECHKA. Les contenants sont de 2 types, disponibles selon les références, en fonction de nos stocks disponibles : boîtes ou recharges pour les infusions, recharges uniquement pour les thés. Les poids par contenant varient en fonction de la volumétrie, très variable, de nos recettes (tailles des composants). Les recharges sont fermées par thermo-scellage. Les boites sont munies d'une pastille d'inviolabilité.

Puis-je choisir une adresse de livraison différente ?

Vous pouvez faire livrer votre commande à l'adresse de votre choix. Pour chaque commande, précisez l'adresse de livraison si celle-ci est différente de l'adresse associée à votre compte client (adresse de facturation). 

Je suis confronté(e) à un problème technique, je n’arrive pas à commander
Nous vous invitons à nous contacter en nous appelant au  +33 6 16 29 43 93  ou en nous écrivant à service-client@teatribesandco.com, pour nous expliquer le plus précisément possible le problème que vous rencontrez. 

Mon paiement

Mon paiement est-il sécurisé ?
Pour vous garantir une totale confidentialité des transactions, le paiement en ligne par carte bancaire sur le site de TEA TRIBES & Co. est sécurisé par le protocole SSL, qui contrôle automatiquement la validité des droits d'accès lors du paiement et crypte tous les échanges afin d'en garantir la confidentialité. Grâce au cryptage SSL, vos références bancaires ne transitent jamais en clair sur le réseau.

Y a-t-il d’autres moyens que le paiement en ligne pour commander par correspondance ?
Vous avez la possibilité d'être conseillé(e) et de passer commande par téléphone au +33 6 16 29 43 93  du lundi au samedi : 11h00 —20h00. 

Suivi de ma commande / ma livraison

Quels sont les modes, les délais et les frais de livraison ?
Pour les commandes à livrer en France métropolitaine il existe plusieurs modes de livraison : livraison à domicile avec et sans signature, vous permettant de recevoir votre commande sous un délai de 2 à 5 jours, et la livraison express via Chronopost garantissant une livraison sous 2 jours avant 13h (samedi inclus). Notre entrepôt prend en charge votre commande le lendemain de votre achat, si reçu avant 12.00 du lundi au vendredi.
Pour les livraisons hors France métropolitaine, le montant des frais de port est calculé automatiquement à la fin de votre commande en fonction du poids de votre commande, et les délais varient en fonction des pays de destination (4 à 12 jours).

Suivi de ma commande
Vous recevez automatiquement un email de confirmation de commande à l'adresse de messagerie que vous avez indiquée, dès que vous avez validé votre commande.
Vous recevez automatiquement un message de confirmation d'expédition lorsque votre commande est expédiée. Ce message vous informe du numéro de colis (Colissimo ou Chronopost) et vous propose un lien vers le site internet de suivi de votre livraison. Si vous avez choisi une livraison en point relais, vous recevrez un SMS et un courriel qui vous informera de la disponibilité de votre commande.

Que se passe t’il si je suis absent(e) au moment de la livraison ?
En France Métropolitaine, en cas d'absence au moment de la livraison, un avis de passage vous est laissé vous précisant que vous pouvez retirer votre colis auprès de votre bureau de poste (selon les agglomérations, une deuxième tentative de livraison pourra être prévue). Vous disposez de 15 jours pour retirer votre colis avant son retour à l'expéditeur. Dans le cas d'une livraison en point relais commerçant, vous disposez d'un délai de 10 jours ouvrés pour effectuer votre retrait.

Je n’ai pas encore reçu ma commande
Pour la France Métropolitaine, le délai de livraison pour les commandes en livraison standard sont de 4 à 6 jours ouvrables. Le délai de livraison normal pour les commandes en service express est de 2 jours ouvrés. Votre colis est peut-être en cours de livraison ou en instance à votre disposition au bureau de poste. Vous pouvez en être informé(e) en consultant le site Internet de suivi des colis de la poste avec le numéro de suivi Colissimo ou Chronopost qui vous a été envoyé par email.

Livraison non conforme à ma commande, réclamation
Contactez-nous. Nous vous remercions par avance de nous transmettre votre numéro de commande pour nous permettre de vous répondre dans les plus brefs délais.

Mon compte client

Créer un compte
Pour commander et accéder à nos services, vous pouvez créer un compte client. TEA TRIBES & Co. s'engage à sécuriser vos informations et à les garder strictement confidentielles. 

Modifier un compte (coordonnées, email, …)
Vous pouvez modifier vos informations à tout moment en accédant à votre compte.

Mot de passe perdu
Si vous avez perdu votre mot de passe, inutile de recréer un compte, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe immédiatement et en toute sécurité.

Contacter le service client à propos de mon compte
Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre service client par email ou par téléphone (coordonnées en bas de cette page).

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Sécurité et confidentialité
TEA TRIBES & Co. applique strictement la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative à « l'informatique, aux fichiers et aux libertés » ainsi que les principes déontologiques qui en découlent quant aux informations personnelles que vous pouvez être amenés à nous communiquer dans le cadre d'une commande passée sur notre site Internet. Ces informations personnelles sont protégées, déclarées à la CNIL et exclusivement réservées à l'usage de notre personnel de production. Vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression de vos données personnelles.
Il s'exerce en écrivant à : Tribes & Co. – 66, avenue des Champs-Elysées – Bureau 41 – 75008 Paris

Vous pouvez également nous envoyer un email : service-client@teatribesandco.com