FAQ

Ma commande

Comment ma commande est-elle confirmée ?
Vous recevez automatiquement un email de confirmation de commande à l'adresse de messagerie que vous avez indiquée, dès que vous avez validé votre commande.

Quels sont les conditionnements proposés ?
Pour le thé en vrac, l'unité de vente est la pochette de 100 g et la pochette de 500 g (uniquement disponible pour certains thés). Vous bénéficiez d'une remise quantitative de 5 % pour l'achat d'une pochette de 500 g et de 10 % pour l'achat d'un lot de 2 x 500 g (les prix unitaires tiennent déjà compte de ces remises). Certains thés sont également disponibles en boîtes et en sachets mousselines.

Puis-je choisir une adresse de livraison différente ?
Vous pouvez faire livrer votre commande à l'adresse de votre choix. Pour chaque commande, précisez l'adresse de livraison si celle-ci est différente de l'adresse associée à votre compte client (adresse de facturation). Vous pouvez même préciser s'il s'agit d'un cadeau et joindre à votre envoi un message personnalisé pour le destinataire du colis (voir paragraphe suivant). Dans le cas où vous désirez livrer une commande cadeau dans un point relais So Colissimo, il faudra faire suivre le courriel ou SMS qui présente le bon de retrait à la personne qui effectuera le retrait.

Puis-je faire un cadeau et joindre un message personnalisé à l’attention du destinataire ?
Vous avez la possibilité d'expédier votre commande à un destinataire différent et d'y joindre un message personnalisé. Une lettre reprenant votre message personnalisé accompagnera le colis et informera le destinataire qu'il est de votre part. L'emballage reste classique et la facture vous sera envoyée séparément en envoyant une simple demande à notre service client.
N'hésitez plus, offrez du thé !

Je suis confronté(e) à un problème technique, je n’arrive pas à commander
Nous vous invitons à nous envoyer un email en utilisant le formulaire de contact pour nous expliquer le plus précisément possible le problème que vous rencontrez. Nous vous prions également de nous indiquer quel système d'exploitation (ex. Windows XP, Mac OS X...) et quel navigateur (ex. Internet Explorer, Firefox...) vous utilisez.

 

Mon paiement

Mon paiement est-il sécurisé ?
Pour vous garantir une totale confidentialité des transactions, le paiement en ligne par carte bancaire sur le site de TEA TRIBES & Co. est sécurisé par le protocole SSL, qui contrôle automatiquement la validité des droits d'accès lors du paiement et crypte tous les échanges afin d'en garantir la confidentialité. Grâce au cryptage SSL, vos références bancaires ne transitent jamais en clair sur le réseau.

Y a-t-il d’autres moyens que le paiement en ligne pour commander par correspondance ?
Vous avez la possibilité d'être conseillé(e) et de passer commande par téléphone au +33 6 16 29 43 93  du lundi au samedi : 9h —18h. Vous pourrez régler en CB ou chèque (expédition à réception du paiement).

 

Suivi de ma commande / ma livraison

Quels sont les modes, les délais et les frais de livraison ?
Pour les commandes à livrer en France métropolitaine il existe plusieurs modes de livraison : livraison à domicile avec et sans signature assurée par So Colissimo, livraison en point retrait So Colissimo (Bureau de poste, commerçant ou espace Cytissimo) vous permettant de recevoir votre commande sous un délai de 2 à 5 jours, et la livraison express via Chronopost garantissant une livraison sous 2 jours avant 13h (samedi inclus). Notre entrepôt prend en charge votre commande le lendemain de votre achat, du lundi au vendredi.
Pour les livraisons hors France métropolitaine, le montant des frais de port est calculé automatiquement à la fin de votre commande en fonction du poids de votre commande, et les délais varient en fonction des pays de destination (4 à 12 jours).

Suivi de ma commande
Vous recevez automatiquement un email de confirmation de commande à l'adresse de messagerie que vous avez indiquée, dès que vous avez validé votre commande.
Vous recevez automatiquement un message de confirmation d'expédition lorsque votre commande est expédiée. Ce message vous informe du numéro de colis (Colissimo ou Chronopost) et vous propose un lien vers le site internet de suivi de votre livraison. Si vous avez choisi une livraison en point relais So Colissimo (bureau de poste, commerçant ou espace Cytissimo), vous recevrez un SMS et un courriel qui vous informera de la disponibilité de votre commande.

Que se passe t’il si je suis absent(e) au moment de la livraison ?
En France Métropolitaine, en cas d'absence au moment de la livraison, un avis de passage vous est laissé vous précisant que vous pouvez retirer votre colis auprès de votre bureau de poste (selon les agglomérations, une deuxième tentative de livraison pourra être prévue). Vous disposez de 15 jours pour retirer votre colis avant son retour à l'expéditeur. Dans le cas d'une livraison en point relais commerçant, vous disposez d'un délai de 10 jours ouvrés pour effectuer votre retrait.

Je n’ai pas encore reçu ma commande
Pour la France Métropolitaine, le délai de livraison pour les commandes en livraison standard sont de 4 à 6 jours ouvrables. Le délai de livraison normal pour les commandes en service express est de 2 jours ouvrés. Votre colis est peut-être en cours de livraison ou en instance à votre disposition au bureau de poste. Vous pouvez en être informé(e) en consultant le site Internet de suivi des colis de la poste avec le numéro de suivi Colissimo ou Chronopost qui vous a été envoyé par email.

Livraison non conforme à ma commande, réclamation
Contactez-nous en utilisant le formulaire de contact. Nous vous remercions par avance de nous transmettre votre numéro de commande pour nous permettre de vous répondre dans les plus brefs délais.

 

Mon compte client

Créer un compte
Pour commander et accéder à nos services, vous devez créer un compte client. TEA TRIBES & Co. s'engage à sécuriser vos informations et à les garder strictement confidentielles. Voir la rubrique "Mon compte" en haut de cette page pour créer un compte.

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